“当时抱着试试看的心态打电话咨询，没想到民警这么负责任，一个电话就解了我的燃眉之急，太感谢你们了！”深圳市民李先生打来的表扬电话，为宁夏回族自治区吴忠市利通区公安分局“一窗通办”的高效率服务点赞。

近期，吴忠市利通区公安分局政务服务再度提档升级，调整优化办事窗口布局，将各项业务分设的单一窗口整合为综合窗口，同时受理治安、网安、禁毒和户政业务，实行“一窗通办”，让群众从一事多窗办到一窗办多事，真正实现只进一扇门、只取一个号、只到一个窗，通办所有事。

开通“一窗通办”，推进跨警种业务融合。吴忠市利通区公安分局升级打造了公安窗口“一窗通办”专区，将88个公安政务服务事项整体“打包”，推进“一窗通办”改革，切实为企业和群众提供优质高效服务。同时，开展跨警种业务的“全科民警”综合业务培训，对窗口民辅警的接待礼仪、基础业务知识、办理事项的相关法律法规和有关文件进行培训学习。认真梳理“一窗通办”事项清单、办事指南、办事流程，使窗口工作人员熟练掌握各项业务的办理流程，高效办理“一窗通办”各项业务。

实现“一次办好”，享受定制化服务。在深入推进“一窗通办”改革的同时，吴忠市利通区公安分局积极为群众提供业务咨询、办件材料预审、智慧导办等服务，主动引导群众通过自助机、网办设备开展自助办理；优化窗口服务流程，精简办事程序，为群众提供一站式自助服务；设置爱心窗口，为特殊人员开通“绿色通道”，畅通各个办理渠道，做实“精细办”模式，让企业和群众充分享受“定制化”服务的便利，做到“一窗通办”、“一次办好”。

实行“一次性告知”制度，服务群众零差评。群众到公安窗口办理属于本窗口职责范围内的事宜，一次性告知所办事项需要的条件、材料、办理程序、办结时限，切实将“只跑一次”落到实处。实行“预约上门办”、“下班延时办”、“周六错峰办”、提供邮政快递邮寄证件服务，做到“让数据多跑路、群众少跑腿”，不断提高群众的获得感和满意度。

充分运用全国政务服务‘好差评’投诉评价平台，以评促改、以评促优，精准了解群众诉求，切实掌握“一窗通办”受理工作的开展情况，为全面推进“一窗通办”落地落实打下坚实基础。