兴庆区医疗保障领域立足不断优化营商环境，结合医保主责主业，创新工作方法，形成了“123”工作模式，以优质经办服务兑现“四最”服务承诺，切实解决群众在医疗保障领域的急难愁盼问题，以实际行动来诠释全心全意为人民服务，为群众提供更暖心的服务。

优化经办流程实现“一快捷”。借助新增的2个“15分钟服务圈”医保便民服务示范点，扩大医保服务面，进一步规范内控管理办法，明确职责分工、经办流程、分级审核、权限设置、定期抽查、保密制度等配套管理措施，受理手工零星报销业务并提供帮办代办服务，参保人员办理手工报销即来即转、快审快办，一般业务20工作日内办结，特殊情况不超过25个工作日，实现手工报销“线下快速办”，进一步提升参保群众的获得感和满意度。

积极靠前服务做到“两主动”。一是主动提醒居民进行异地就医备案。结合居民就医具体情况主动提醒办理异地就医备案，录制“医保待遇政策”系列小视频，让广大参保人员知晓异地就医备案政策和办理流程，引导病人通过“国家医保服务平台”APP、“国家异地就医备案”微信小程序等渠道完成异地就医备案，不断提升异地就医直接结算率，降低零星报销总量。二是主动回访宣讲医保政策。报销办结后，主动回访居民普及医保政策，细致耐心讲解自费金额、自付金额、超限价金额以及报销比例，帮居民算清“医保账”。

畅通绿色通道保障“三优先”。在零星报销过程中，存在低保户、已脱贫户、残疾人等特殊身份人群；花费大额（两万元以上）医疗费用人员；病情严重、病期长且花费高的特殊患病居民，针对这三类花销过大、负担过重的就医群体畅通绿色通道，实行优先办理，并在10个工作日内办结，降低居民垫资压力。同时坚持把好初审、复审等每一个关口，在提速的同时保证报销的质量，把好三项目录应报尽报，切实为群众提供便捷高效的经办服务。