自“改进作风提升质效”专项行动开展来，西夏区审批服务管理局认真谋划，精准施策，靶向发力，聚焦提高政务服务质效，创新服务群众方式方法，提升事项承接办理能力，用心用情用力推动政务服务效能提质增效。

聚焦群众关切，疏通难点堵点。为充分发挥政务服务中心服务群众和联系群众“最后一公里”的作用，下功夫解决群众反映的“急难愁盼”问题，坚持阳光透明审批，加大政务公开力度，线下设置“西心办”吐槽找茬受理窗口，对政务服务中心进行全面监督，线上通过“好差评”和12345服务热线，健全了问题整改反馈机制，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。截至目前，共收集处理群众反映的各类问题121件。

聚焦减证便民，压减审批材料。深入开展“证照分离”改革，切实解决“准入不准营”难题，在“一业一证”事项清单基础上，本着“应归尽归、能办尽办”原则，通过整合审批要件、简化申报材料、优化审批流程等有效手段，减少材料202项。公示38项“告知承诺制”事项清单，减少提交资料114项。推进“零材料”“一证（照）通办”事项落地落实，逐步实现企业和群众办事信息免填写、纸质材料免提交、相关信息“最多报一次”，切实提高群众办事满意度和获得感。

聚焦健全机制，拓展服务举措。严格执行首问负责、延时、预约、容缺办理等制度，开展办理结果顺路送达、免费复印、帮代办等服务，为群众提供预约服务、延时服务、上门服务；开辟网上自助服务专区，梳理23项高频服务事项，有效分流窗口排队等待群众；设置“24小时不打烊自助服务区”，配备政务服务自助终端和不动产自助服务终端，补足服务空白；设立宁阳广场审批服务“快易点”，配备个体登记智能审批系统自助终端机，群众无须排队即可自助操作，让餐饮从业者足不出“商圈”办好“食”事。

聚焦夯实基层，推行就近服务。组织召开镇街政务服务工作会议，压实责任，通过走访调研、现场督导，进一步完善提升镇（街）民生服务中心及社区民生服务代办点服务功能，为群众在家门口“好办事”提供有力平台；提升个体工商户经营许可证、食品经营许可证下放承接能力，为群众提供更便利、更舒心的政务服务。督促镇街发挥区域特色，打造“一镇一特色、一街一品牌”政务服务亮点，指导宁华路民生服务中心倾心打造便民“微客厅”，为居民提供“零距离”服务。