国网银川供电公司聚焦现代供电服务体系敏捷前台建设，围绕网格微信群供电服务，创新研发“银电师傅”智能客服，打造“客户在哪里，服务就在哪里”的供电服务“随身行”。

一是构建新型电子化服务渠道。打造“银电师傅+客户经理+供指中心”协同服务模式，实现客户诉求自动识别、快速响应及有效传递，全方位、全过程监管客户经理服务时效。截至目前，平台已接入5800余个微信群，覆盖90余万客户。

二是推进业务数字化智能转型。贯通配置微信群与用电线路、台区等用电属性关系，实现微信群信息管理数字化。利用大数据分析技术为各类服务场景画像并自动生成服务响应策略，实现服务响应数字化。“银电师傅”自动采集客户对服务的反馈，实现服务评价数字化。项目运行至今，累计生成9200余条服务响应策略，采集940余条客户服务反馈意见。

三是打通政企网格化融合通道。将“银电师傅”智能客服加入到政府网格微信群，打通政府网格与电力网格的信息交互通道，将电力服务引入政府网格，增强社区供电服务供给，助力政府社区治理。截至目前，“银电师傅”已加入920余个政府网格微信群。