银川市始终将政务诚信建设作为推动高质量发展、优化营商环境的重要抓手，近年来各项工作持续推进，取得积极进展，被列入首批新华信用政务诚信全国调研实践中心。

一、做好政务诚信制度体系顶层设计。不断完善政务诚信各项工作相关制度，出台《银川市加强政务诚信建设实施方案》，明确政务诚信建设的目标要求，搭建起政务诚信基础制度支撑。近年来出台的《银川市全面构建营商大格局打造办事“标准之城”的实施方案》《银川市持续优化营商环境进一步提振市场主体信心的实施方案》等多个营商环境顶层设计文件，进一步强调政府诚信建设的重要性，通过加强政策兑现、防范和化解拖欠账款、维护市场秩序、保障企业合法权益等措施，提振市场主体信心，打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。

二、做好依法行政争议实质协调化解。将依法行政作为核心要务，全面推进法治政府建设，银川市行政机关落实司法建议率达到80%以上，执行法院裁判率和履行行政复议决定率均超90%，行政机关负责人出庭应诉率达到100%。始终坚持依法决策，完善重大决策体系，严格执行重大决策“公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查和集体讨论决定”程序，制定出台《银川市人民政府法律顾问工作规则》，推动法律顾问参与政府决策全过程，完善细化重大决策责任追究制度。切实做到依法执行，推进行政执法职能和力量向基层下移，严格执行行政执法人员持证上岗和资格管理制度，全面实施依法监督，落实行政执法“三项制度”，全面建立行政裁量基准基准，从源头上压缩随意执法的空间，促进严格规范公正文明执法。

三、做好标准常态政务公开高效运行。建立规范化常态化政务公开机制，各项工作有序高效运行。多渠道公开政府信息，通过各级政府网站、政务新媒体、《政府公报》和新闻、广播、报纸、公开栏、电子屏等多元化平台传媒介质，主动公开政府信息。健全公众参与监督机制，集中公开重大行政决策事项目录、意见征集结果反馈信息，引导社会公众参与行政决策；发布银川市政府信息公开社会评议调查问卷，以建议征集形式动员全体市民和企业“扫码献计”，主动接受和采纳社会公众评议和意见建议。畅通政民互动新载体，在“互动交流”专栏链接国务院“互联网+督查”平台、宁夏信访网上投诉平台、人民网地方领导留言板、纪检监察举报、银川市互联网违法和不良信息举报等，畅通热线电话、市长信箱、网络征集等政民互动受理渠道，明确办理时限。

四、做好政务服务提升行政效率水平。提升线下办事效率，实行一窗办、就近办。实施“综窗”改革，实现复杂业务“一窗办”；实行产业园区赋权，实现园区事情园区办；推广帮办代办服务，实现商圈事情就地办；设立“政务服务便利店”，实现村里事情村里办，共135个事项不出乡镇（街道）办理、65个事项不出村办理；在全国率先启动全市县级以上政务服务大厅“周末不打烊”服务，实现“没空办的事情周末办”，运行以来，累计接受咨询3896件，办理业务5991件。提升线上办事能力，实行网上办、智能办，打通38个专网系统，将400多个事项归集到一个办事系统，实现市本级1269个事项、县区6000多个事项网上可办、342个事项“零材料”、40多种许可证电子化、40个事项可盖电子签章，网上办事能力连续6年位居西北第一。在自治区率先推行“无人工干预”智能审批，选取5类高频简单事项作为试点，打造“不进门、不见面、事办成”的“电子证”全网通办新模式。构建增值式政务服务体系，以“高效办成葡萄酒一件事”率先开启产业一件事，同时探索推出“入园”“奶产业”等15类地域特色突出、社会关注度高的一件事。上线“办不成事”掌上反映专区，群众诉求“一键直达”“跟踪督办”，形成专人受理、按责转办、限时办结、回访评价、跟踪督办工作闭环，办结率100%。上线掌上“数字政务门牌”，100项高频事项精细化办理指南掌端可查，为“高效办成一件事”提供技术支撑。

五、做好以守信践诺提高政府公信力。聚焦守信践诺，严格履行约定义务，不断提升政府公信力，银川市全力推进信访矛盾化解工作。畅通民意诉求渠道。开通市、县两级信访机构微信公众号和手机投诉平台App，构建起集门户网站、微信公众号、手机投诉平台App三条受理途径于一体的网上信访投诉平台，信访事项群众满意度达96.9%。多方联动助推矛盾化解。建设市县两级信访视频会商平台，依托乡镇（街道）信访工作联席会议，形成“四级联动”机制。实施集中治理重复信访、化解信访积案专项行动，开展“四不两直”社会矛盾纠纷排查化解暗访督导，对信访事项进行跟踪督办。打造“纪检监察+信访”“公安+信访”“司法+信访”等信访监督模式，调动律师、心理咨询师、“两代表一委员”等第三方力量参与，多元共治推动化解。