近年来，银川市审批服务管理局牵头政务服务系统，紧紧围绕优化营商环境，全面聚焦群众急难愁盼，始终坚持需求导向和问题导向，着力推动政务服务优化、行政效能提升，在全区首创开展“开门问需 你问我帮”开放式问政会，形成“问题征集、问政出汗、督促整改、健全机制”全链条全闭环运行模式。经过不断探索，问政会已成为架起群众“连心桥”，化解群众“忧心事”的民生品牌。

一是广开言路征求民意。百姓问政，重点在问，关键在答。让百姓的问题现场得到有效答复，是问政的核心所在。将群众参与、群众监督、群众评议放在首位，问政会两周前在市级媒体刊发公告，公示问政会主题和参与部门。

二是构建双向服务体系。拓宽问需服务方式，通过线下、线上两种渠道举办主题式问政会，线下组织职能部门、县（市）区参与，线上联合宁夏新闻广播、抖音、快手、腾讯视频等新媒介开通直播问政会，由职能部门负责人与群众面对面交流。

三是聚焦群众关注热点。每期问政会都从群众关注热点中精选问政主题，精心策划并做好预案，精准掌握职能部门服务中存在的普遍问题和个性化问题，弄清问题本质，最大程度当场解决群众提出的问题。

四是健全跟踪督办机制。每期节目结束，立即将群众通过各个渠道反映的问题进行汇总整理，以整改督办函形式原汁原味转交参与部门，拉条挂账，明确整改时限。对社会关注度高、能够立说立改的问题，跟踪整改；对由于机制体制等原因一时难以解决的，提出整改方案和整改时限。

2018年至今，银川市审批服务管理局围绕“办事窗口设置是否合理？”“年底将至，医保、社保怎么缴？”等主题举办问政会17期，二手房过户和长期不能办理房产证、医（社）保缴费扎堆等400余件群众关注的热点难点问题得到有效解决。目前，问政会现场已延伸到县区、乡镇、街道，各级部门同频共振，真正发挥畅通民意、疏堵解难作用，持续擦亮“在银川·全好办 来银川·事无忧”政务服务品牌。