近日，自治区人社厅上线“人社AI助手”，标志着全区人社公共服务数字化从“可用”“能用”向“好用”“智用”深度转变，为加速构建智慧服务新生态筑牢根基、蓄势赋能。

一是全面收集企业群众关切的热点问题，组织开展“人社AI助手”政策咨询问答训练，同步建立内容审核机制，通过自然语言处理技术对用户评价进行语义分析，推动服务供给精准化、服务方式智能化，实现“千人千面”精准服务、“随时随地”智能响应。

二是创新构建“动态知识库更新+AI模型迭代优化+服务效能精准评估”三位一体闭环模式，形成数据驱动、持续进化、精准施策的服务新范式，让知识“活”起来、模型“智”起来、服务“准”起来，系统破解传统服务模式响应慢、覆盖窄、同质化等结构性难题，实现服务能力与群众需求的动态匹配、精准触达。

三是建立完善标准化知识库构建流程、智能化服务响应体系和协同化人工支持长效机制，不断夯实制度基础、技术支撑、保障体系三大支柱，打造可复制、可持续、可推广的智能服务模式，形成具有宁夏特色的12333智能知识库建设经验，为全国人社领域数智化转型提供“宁夏样本”、贡献“宁夏智慧”。